Т.е. до введения электронной очереди этого не нужно было делать? Очередей не было, и народ в очередях не собачился на тему: «вы тут не стояли», «кто крайний», «я еще вчера занимал»?

Конечно негде было. Спать в очереди можно было только стоя. Не занимайтесь выдёргиванием слов из контекста!

Я бы не стал так пренебрежительно относиться к внедрению электронной очереди. Как минимум, для примера Сбербанк, Росреестр, где больше ругани по поводу места в очереди уже не услышишь.

Безусловно, это нужное введение. Вот только не первой очерёдности. У Почты России сейчас есть проблемы посерьёзнее формата очередей.

Им бы к этому сделать не разделение по окнам (посылки/письма, коммуналка), а все в одном окне, что бы посылку/заказное письмо можно было получить/отправить не в паре окон, а во всех.

Реформа электронного сервиса внутреннего пользования к этому и привела бы.

QR-код там пока не так уж и необходим, пока и со штрих-кодом справляются, который есть и на наклейках и сразу на конвертах например.

Это — только заказные письма. А как быть с «пролётом» посылки под камерой контроллера сортировочного конвейера? Сортирует письма и со штрих-кодом? Ну так то — письма, а теперь представьте разногабаритные посылки, едущие на транспортёре. Всё это тоже нужно сортировать быстро. Особенно с учётом масштабов закупок внутри РФ и из Китая. Страна-то у нас — большая! QR-коды не для людей нужны, а для автоматики.

я бы не был тут так категоричен. Это в любом случае улучшит сервис и уменьшит количество конфликтов и потраченных нервов.

Так кто бы спорил… Но надо ли это сейчас?

А что касается остального — а где денег взять на все и сразу?

Тем более! Не с того начали! Электронная очередь — это попытка снизить негативный эффект от следствия. А надо лечить причину! Причину очередей!

Считаю, что шаг все же верный и давным давно напрашивался, так как эта бестолковая толкучка и ругань уже осточертела и именно на это, думаю, было большинство жалоб посетителей.

Это всё — узкий взгляд на проблему со стороны человека, с годами привыкшего к Почте России. Вы обращаете внимание на то, что больше всего напрягает Вас из неудобств. А посмотрите со стороны на весь ворох проблем этой структуры.

Я не поленюсь и попытаюсь объяснить в пунктах:

1) Сервис транзакций ПР не отрабатывает приоритеты. В итоге пока в одном отделении выполняют транзакцию, в остальных ждут у моря погоды. Сервис должен отрабатывать их прозрачно, быстро, своевременно без напрягающих задержек. Система должна работать, а не делать вид!

2) Операторы выполняют много лишней работы.

2.1) Если пользователь ПР предъявит карту клиента, БД автоматически подставит его адресные данные в форму вместо того, чтобы заполнять это всё вручную. Возможно пользователь заполнит форму посылки на сайте ПР и сохранит параметры отправки в личном кабинете, чтобы оператор ими мог воспользоваться и ничего лишнего не заполнять.

2.2) Потом оператор положит посылку на весы, введёт номер операции, и те распечатают готовую наклейку с QR-кодом и печатным текстом, где будут и класс посылки, и стоимость, и все обозначения, заменяющие марки, и адрес отправителя с получателем, а оператор наклеит её на посылку.

2.3) Всё! Осталось только оплатить по карте или списать с карты клиента ПР необходимую сумму, получить чек. Время стояния в очереди сократилось бы в разы! Психическое здоровье операторов тоже бы не пострадало, а в очереди было бы просто некогда спорить, кто где стоял, ведь она и так быстро движется.

2.4) В сортировочном центре при погрузках/разгрузках сортировщик просто наведёт вручную сканер на QR-код или штрих-код, ничего более не заполняя от руки! Или же просто поставит коробку на транспортёр, та проедет под камерой, контроллер запечатлеет QR-код, переключит направляющие, коробку «уедет» в нужную линию транспортировки.

Не должно быть вообще никакой лишней писанины! Это всё — прошлый век! …И лишь потом, после всего этого, — электронная очередь в отделениях…